Soporte

Escribe a support@rularoo.com. Lo lee una persona y normalmente tendrás respuesta en un par de días.

Lo habitual

Mi racha desapareció

Las rachas son por nivel y cuentan días consecutivos resueltos: jugar y fallar rompe una, igual que saltarse un día. Rularoo Pro incluye seguro de racha, que cubre un día perdido al mes. Si una racha desapareció y nada de esto lo explica, escríbenos con la fecha y el nivel y lo miramos.

Pagué y la app sigue diciendo gratis

Abre Ajustes y toca Restaurar compras. Si eso no lo soluciona, puede que el recibo no nos haya llegado: escríbenos y comprobamos tu suscripción directamente.

¿Cómo cancelo?

Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros: apps.apple.com/account/subscriptions. Borrar la app no cancela la suscripción, y nosotros no podemos cancelarla por ti. Los reembolsos los da Apple.

Mi regla era correcta y me la marcaron mal

Los compromisos se juzgan por comportamiento, no por redacción: una regla es correcta cuando acepta y rechaza exactamente lo mismo que la regla secreta. "Todos los saltos son positivos" se acepta cuando la respuesta era "cada término es mayor que el anterior", porque son la misma regla. Si la tuya difiere en algún punto del espacio de secuencias posibles, es otra regla por muy parecida que suene. Si crees que el motor se equivocó, mándanos la fecha, el nivel y la regla que construiste: ese es un fallo que queremos encontrar.

Quiero que borréis mis datos

No hay cuenta que cerrar. Escríbenos y dilo, y borraremos todo lo guardado sobre tu dispositivo. En la política de privacidad está qué es eso.

El puzle no carga

El juego necesita conexión: los puzles se sirven desde rularoo.com y las respuestas nunca están en tu dispositivo, que es la única forma de mantenerlas en secreto. Si sigue sin funcionar, cuéntanos qué viste y más o menos cuándo, y podremos encontrar la petición en los registros.

Cualquier otra cosa

support@rularoo.com. Los informes de fallos son bienvenidos y se leen.